TERMS AND CONDITIONS FOR WEBSITE USE AND SERVICE ORDERS

1. ORDER AND PAYMENT

1.1. Selected services at Work Factory can be paid for by credit or debit card through the BORICA payment platform, in accordance with the standards of international card organizations and the technical requirements of UniCredit Bulbank.

1.2. Upon successful payment, the Client will receive an electronic confirmation at the provided email address.

2. CANCELLATION AND WITHDRAWAL

2.1. The services offered by Work Factory are often tied to a specific date or usage period (e.g. workspace bookings, event hall rentals, daily/monthly subscriptions, etc.). Therefore, pursuant to Art. 57, item 3 of the Consumer Protection Act, the Client has no right of withdrawal within 14 days when the service is for a specific date or period.

2.2. By confirming the order, the Client explicitly agrees to the applicable cancellation policy published on the website or provided during the booking process and acknowledges the loss of the right of withdrawal for date-specific services.

2.3. If a reservation is canceled in accordance with the announced cancellation deadlines, the refunded amount will be returned only to the same card used for the initial payment, via a credit operation, in line with the requirements of international card organizations and UniCredit Bulbank.

3. PAYMENT DISPUTE RESOLUTION

3.1. In case of a dispute regarding a card payment or a claim for an unauthorized transaction, the Client should first contact us via email at hi@workfactory.bg, describing the issue and providing relevant documentation (e.g. payment confirmation, bank statement, etc.).

3.2. Work Factory will conduct a review and respond within 7 business days.

3.3. If a refund is approved, it will be made only through a credit operation to the same card used for the original payment, in accordance with the rules of BORICA, international card organizations, and our acquiring bank.

3.4. If the dispute cannot be resolved amicably, the Client may contact:
– The issuing bank for initiating a chargeback procedure;
– The Consumer Protection Commission (www.kzp.bg);
– The competent court within the territory of the Republic of Bulgaria.

4. PERSONAL DATA PROTECTION

4.1. The processing of personal data is carried out in accordance with the General Data Protection Regulation (EU Regulation 2016/679) and our Privacy and Cookie Policy published on the website.

4.2. The data is collected solely for the purpose of processing orders, communicating with the Client, and fulfilling legal obligations. It will not be used for other purposes without explicit consent.

5. MERCHANT INFORMATION

Company name: WORK FACTORY OOD

UIC: 207727933

Address: 85 Alexander Malinov Blvd, Floor 1, Office 1, Sofia

Email: hi@workfactory.bg

Website: www.workfactory.bg

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА И ПОРЪЧКА НА УСЛУГИ

1. ПОРЪЧКА И ПЛАЩАНЕ

1.1. Заплащането на избрани от Вас услуги на Work Factory може да бъде извършено с кредитна или дебитна карта чрез платформата за картови плащания на Борика, в съответствие със стандартите на международните картови организации и техническите изисквания на УниКредит Булбанк АД.

1.2. При успешно извършване на плащане, Клиентът получава електронно потвърждение на предоставения имейл.

2. ОТКАЗ И АНУЛАЦИЯ

2.1. Услугите, предлагани от Work Factory, често са обвързани с конкретна дата или период на ползване (например: резервации на работни места, зали за събития, дневни/месечни абонаменти и др.). Поради това, съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, Клиентът няма право на отказ в 14-дневен срок от сключване на договора, когато услугата е за определена дата или период.

2.2. С потвърждаване на поръчката, Клиентът изрично се съгласява с приложимата анулационна политика, публикувана на сайта или предоставена при резервация, и потвърждава, че е уведомен за загубата на правото на отказ при услуги с фиксирана дата.

2.3. При отказ от резервация, подаден в съответствие с обявените анулационни срокове, върнатите суми ще бъдат възстановени само по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане, чрез кредитна операция, в съответствие с изискванията на международните картови организации и на УниКредит Булбанк.

3. РАЗРЕШАВАНЕ НА ПЛАТЕЖНИ СПОРОВЕ

3.1. В случай на възникнал спор относно картово плащане или претенция за неправомерна транзакция, Клиентът следва в първа стъпка да се свърже с нас чрез имейл на адрес hi@workfactory.bg, като опише казуса и предостави относимите документи (напр. потвърждение за плащане, извлечение от банка и т.н.).

3.2. Work Factory ще извърши проверка и ще отговори в срок до 7 работни дни.

3.3. При необходимост от връщане на сума след одобрена жалба, възстановяването ще бъде извършено единствено чрез кредитна операция по същата карта, използвана при първоначалното плащане, съгласно правилата на Борика, международните картови организации и договора с обслужващата банка.

3.4. В случай че спорът не бъде разрешен по взаимно съгласие, Клиентът може да се обърне към:
– Банката–издател на картата, за иницииране на процедура по chargeback;
– Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg);
– Съответния компетентен съд на територията на Република България.

4. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

4.1. Обработката на личните данни се извършва в съответствие с Общия регламент за защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679) и Политиката за защита на личните данни и бисквитките, публикувана на сайта.

4.2. Данните се събират единствено с цел обработка на поръчки, комуникация с Клиента и изпълнение на законови задължения, и няма да бъдат използвани за други цели без изрично съгласие.

5. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Име на дружеството: УЪРК ФАКТОРИ ООД

ЕИК: 207727933

Адрес: гр. София, бул. „Александър Малинов“ № 85, етаж 1, офис 1

Имейл: hi@workfactory.bg

Уебсайт: www.workfactory.bg